为积极响应金融适老化改造工作要求，切实解决老年客户办理金融业务过程中遇到的难点、堵点问题，进一步提升老年群体金融服务获得感与幸福感，近日，工商银行沧州肃宁支行立足网点服务一线，持续优化适老化服务举措，用心用情为老年客户提供安全、便捷、暖心的专属金融服务。
支行始终坚持“金融为民、敬老便民”的服务理念，针对老年客户不熟悉智能设备、风险防范意识薄弱、业务办理流程不熟悉等特点，全方位升级适老化服务体系。网点专门开设老年客户绿色通道、专属服务窗口，优先为老年客户办理存取款、挂失、密码重置、社保领取等高频业务。同时，配备老花镜、爱心座椅、急救药品、饮水机等便民设施，安排专人全程陪同引导，协助老年客户操作智能设备、核对业务信息，避免老年人奔波往返。针对行动不便、高龄独居老人，支行严格落实上门服务制度，主动提供预约上门核验、业务代办辅助等贴心服务，打通老年金融服务“最后一公里”。
在优化服务的同时，支行常态化开展老年金融反诈宣传，聚焦养老诈骗、电信诈骗、虚假理财、非法集资等老年人高发金融风险，通过网点宣讲、一对一讲解、发放宣传手册等方式，普及安全用卡、理性理财、保护个人金融信息等知识，帮助老年客户筑牢金融安全防线。 下一步，工行沧州肃宁支行将持续细化适老化服务举措，不断提升老年金融服务精细化、暖心化水平，用有温度的金融服务守护老年群体幸福晚年。