服务无休暖民心 精准纾难解民忧

2026年8月8日，一名客户在唐山曹妃甸支行网点非营业时间操作ATM设备办理存款业务时，遇到设备吞钞情况。由于客户首次遭遇此类异常问题，不熟悉业务处置流程，面对资金未正常入账的突发状况，一时间不知所措，内心较为焦急。为尽快解决问题，客户随即拨打95588客服热线反馈情况。
接到诉求后，客服坐席第一时间耐心安抚客户情绪，详细登记设备故障、交易时间及客户信息，快速完成工单流转，及时对接网点负责人跟进处置。网点负责人接到信息后，第一时间主动联系客户，细致解释吞钞核查流程，逐一解答客户疑问，有效缓解客户焦虑情绪。
为切实保障客户资金安全、最大程度缩短处置时长，支行秉持特事特办、急事快办的服务原则，在非营业时间统筹安排工作人员提前到岗、开启网点，由加钞员、管库员协同开展设备清查、账款核对与错账调整工作。各岗位人员高效衔接、规范操作、精准核验，全程流程严谨、处置有序，短短半小时内便顺利完成账务更正，确保客户资金精准入账。难题高效妥善化解后，客户对支行快速响应的处置效率、细致周到的服务态度给予高度认可，对支行贴心便民的金融服务表示充分肯定。