“真是太感谢你们了，我行动不便，没法去网点办理业务，你们专门上门来帮我，解决了我的大难题!”家住辖区的独居老人王大爷握着工行沧州黄骅支行工作人员的手，激动地说道。为切实解决卧床、残疾、高龄等特殊老年客群“出门难、办事难”的问题，工行沧州黄骅支行推出“上门服务暖人心”专项举措，为特殊老年客群提供上门办业务、送服务、传知识的贴心服务，用实际行动守护“夕阳红”。
支行建立特殊老年客群上门服务机制，通过社区摸排、客户反馈等方式，梳理出辖区内行动不便的老年客群名单，建立上门服务台账，明确服务人员、服务时间和服务内容。针对需要办理社保卡激活、养老金领取、账户挂失、密码重置等业务的特殊老年客群，工作人员提前与家属沟通，约定上门时间，携带移动展业终端、业务资料等，上门为老年客户办理业务。
上门服务过程中，工作人员耐心细致地指导老年客户填写相关资料，讲解业务办理流程和注意事项，同时结合老年客户的实际情况，普及简单的金融知识和反诈技巧，提醒老年客户保护好个人财产安全。对于独居、空巢老年客户，工作人员还主动询问其身体状况和生活需求，为其讲解工行便民服务举措，留下服务联系电话，方便老年客户有需求时随时联系，用温情服务为老年客户排忧解难。
无论是寒冬酷暑，还是节假日期间，工行沧州黄骅支行的上门服务从未间断。截至目前，支行已累计为特殊老年客群提供上门服务80余次，办理各类业务60余笔，用贴心、便捷的服务解决了特殊老年客群的燃眉之急，赢得了老年客户及家属的广泛好评。下一步，工行沧州黄骅支行将持续坚守服务初心，常态化开展上门服务，延伸金融服务触角，让特殊老年客群足不出户就能享受优质、便捷的金融服务，用金融温情守护老年群众的幸福生活。
