为深入贯彻落实金融工作的政治性、人民性，积极响应监管部门及上级行关于开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，邮储银行青山湖区支行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，于2026年3月11日上午，在区支行会议室精心组织了一场别开生面的“行长讲消保-邮我来讲”暨“3·15”老年客户专场宣传活动。活动旨在提升老年金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，将专业的金融知识转化为温暖贴心的守护。
一、 领导重视，亲临一线传递消保温度
活动当天，青山湖区支行行长亲自挂帅，化身“金融知识宣讲员”，走进老年客户中间。行长结合当前金融消费环境，用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，深入浅出地讲解了金融消费者的八项基本权利，重点围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等与老年群体息息相关的权益进行了细致解读。他强调，邮储银行始终坚持以客户为中心，将保护消费者合法权益置于首位，特别是针对老年客户，将提供更加耐心、细致、安全的金融服务。行长还现场分享了识别非法金融广告、防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等实用技巧，提醒老年朋友们“守住钱袋子”，远离高息诱惑和金融陷阱。这种“零距离”的沟通方式，拉近了银行与客户的距离，赢得了在场老年客户的一致好评。
二、 聚焦“银发”，精准宣教弥合数字鸿沟
本次专场活动精准聚焦老年客群需求。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题以及容易遭遇的金融诈骗类型，支行消保业务骨干进行了专题讲解。通过播放精心制作的防范养老诈骗、非法集资短视频，展示仿冒银行APP、虚假理财平台等典型案例，以直观形象的方式揭示了常见诈骗手法。同时，工作人员现场演示了手机银行大字版、语音助手、一键求助等适老化功能，指导老年客户安全、便捷地使用数字金融服务，享受科技带来的便利，而非畏惧其复杂。活动现场还设置了互动问答环节，针对老年人关心的存款保险、理财风险、转账安全等问题，工作人员一一给予耐心解答，消除了大家心中的疑虑。
三、 场景融合，创新形式深化宣教成效
青山湖区支行积极创新宣传形式，将金融知识宣教与老年人的日常生活场景、文化喜好相结合。除了传统的讲座式宣讲，活动还穿插了金融知识趣味问答、情景模拟（如接到可疑电话如何处理）等环节，让老年客户在轻松愉快的氛围中巩固所学知识。支行特别准备了图文并茂、字大清晰的宣传折页和手册，方便老年人带回家与家人共同学习。此外，活动还邀请了部分老年客户代表分享自己或身边人防范金融诈骗的经历，用“身边事”教育“身边人”，增强了宣传的感染力和说服力。
四、 持续服务，构建长效守护机制
此次活动不仅是“3·15”期间的一次集中宣传，更是青山湖区支行常态化消保工作的一个缩影。支行表示，将持续推进“U心相伴”特色服务，将金融消费者权益保护教育融入日常服务全过程。通过定期举办老年客户沙龙、在网点设置“银发服务专区”、提供上门服务等多种形式，建立与老年群体沟通的稳固桥梁。同时，支行将强化员工培训，确保一线人员具备服务老年客户的特殊技能和足够的耐心，切实解决老年人在金融领域遇到的急难愁盼问题。
本次宣传活动共发放宣传折页80余份，接受咨询群众110余人，有效提升了辖区老年金融消费者的素养和风险防范能力，彰显了邮储银行青山湖区支行履行社会责任、保护消费者权益的坚定决心。
下一步，支行将继续围绕活动主题，拓展宣传渠道，丰富宣传内容，推动金融知识“进社区、进养老院、进家庭”，为构建和谐、清朗的金融消费环境，守护好老年人的幸福晚年贡献更多邮储力量。
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