以客户为中心，以服务促发展。工行沧州黄骅支行始终将客户体验放在首位，聚焦个贷业务服务痛点、难点，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，不断提升客户满意度和获得感，推动个贷业务跑出发展加速度，实现业务规模与服务质量双提升。
该行着力优化个贷审批流程，打破部门壁垒，建立个贷审批“绿色通道”，简化审批环节、压缩审批时限，将个人住房贷款、消费贷等常用产品审批时间大幅缩短，实现“快审、快批、快放”，切实解决客户“融资慢、审批繁”的难题。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出个贷服务便民举措，提供上门服务、专人协助办理等贴心服务，全程指导客户完成申请、签约等手续，让特殊群体感受到金融服务的温度。
为进一步提升服务便捷度，该行充分发挥金融科技优势，升级线上个贷服务平台，优化手机银行个贷申请、查询、还款等功能，实现个贷业务全流程线上化办理。客户无需到店，即可在线提交申请材料、查询审批进度、办理还款手续，大幅节省时间成本。同时，该行加强个贷服务宣传，通过网点宣传、微信朋友圈、社区推广等多种渠道，普及个贷产品知识、办理流程及优惠政策，让更多群众了解工行个贷服务优势，便捷获取融资支持。
此外，该行建立健全客户服务回访机制，对已办理个贷业务的客户进行定期回访，了解客户还款情况、服务体验及后续融资需求，及时解决客户遇到的问题，持续优化服务举措。优质的服务赢得了客户的广泛认可，也为个贷业务的持续发展奠定了坚实基础。下一步，工行沧州黄骅支行将持续深耕服务优化，以更优质、更高效、更贴心的个贷服务，赋能群众美好生活、助力地方经济发展。
