寒冬腊月里，对于家住老旧小区、因腿脚不便而卧床多日的李奶奶来说，平添了几分焦灼。她的社保卡不慎丢失，而这张卡关联着每月的养老金和医保报销款。
情急之下，李奶奶找到了邻居，帮忙拨通了西城支行的电话。电话那头，客服经理耐心倾听了老人的困境，当即安抚道：“您别着急，我们建行有‘特事特办’的绿色通道，一定会帮您解决难题。”挂断电话后，网点负责人迅速启动特殊客户服务应急预案，安排人员携带龙易行赶往李奶奶家中，一会的功夫便帮助李奶奶办理完了补换卡的流程。李奶奶有些激动地说道，“这都快过年了还麻烦你们跑了趟，真是太照顾我这个老太太了。”
这次暖心服务只是我行无数温情故事中的一个缩影，这寒冬里的温暖“建”证，正是对“以客户为中心”服务理念最生动的诠释。西城支行将持续优化服务流程，用专业化解难题，将“金融为民”的初心书写在每一个需要帮助的角落。
