中国人民银行发行的马年贺岁双色铜合金纪念币及纪念钞已进入集中兑换阶段。黑山县支行营业室作为本次兑换工作的指定承办网点，始终秉持“金融为民”服务理念，提前部署、精心组织，于1月20日至1月26日在营业室全面有序开展兑换工作。网点全体员工以高度的责任意识和专业的服务素养，扎实做好各环节服务保障，确保兑换过程平稳高效。
提前谋划，夯实服务保障
为保障兑换工作顺利开展，支行第一时间成立专项工作小组，统筹协调各项准备工作。通过官方微信公众号、网点公告栏等渠道，提前向社会公示兑换时间、预约规则、所需证件及兑换额度等重要信息，确保公众知晓。同时，组织全员开展专项业务培训，围绕兑换流程、系统操作、应急预案等内容进行反复演练，确保各岗位人员熟悉业务流程、能够从容应对各类情况，为兑换服务工作奠定坚实基础。
优化举措，提升服务体验
兑换工作启动后，网点迎来业务办理高峰。为提升服务效率，营业室专门开设纪念币(钞)兑换绿色通道，并根据客流情况动态增配服务引导人员，有效维持现场秩序、缩短客户等候时间。针对老年客户及特殊群体，网点持续提供优先办理、一对一全程辅助等人性化服务，并在等候区配备爱心座椅、应急医药箱、老花镜等便民设施，让金融服务更具温度。现场办理井然有序，客户在高效完成兑换的同时，也对网点周到细致的服务表示充分肯定。
寓教于兑，普及金融知识
在做好兑换服务的同时，支行积极把握客流集中的契机，将实物兑换与金融知识宣传有机结合。大堂工作人员利用客户等候时间，主动发放《人民币防伪知识手册》《防范电信网络诈骗宣传折页》等资料，结合马年贺岁纪念币(钞)实物，生动讲解公众防伪特征与辨识技巧，同步宣传常见电信诈骗手法与防范措施。面向老年客户，工作人员通过案例解析、互动问答等通俗易懂的方式，帮助其增强风险防范意识与能力，切实做到“办理一笔业务，传递一份知识”。
截至目前，黑山县支行营业室马年贺岁纪念币(钞)兑换工作仍在平稳、有序推进之中。下一步，支行将继续坚守“金融为民”初心，确保后续兑换期间服务品质不降、便民力度不减，全力为公众提供安全、便捷、温暖的金融服务体验，让贺岁纪念币(钞)传递更浓的新春祝福与文化温情。
