建行平湖支行近日展现了金融服务行业的一大变革——线上线下一体化服务模式。该模式以手机银行为关键节点，成功实现了一系列服务的线上化迁移，如大额取款预约、线上填单和线上叫号，彻底改变了传统金融服务的局限，大大提升了客户服务体验和效率。
革新之举：打破时空界限，重塑服务格局
步入建行平湖支行，曾经繁忙拥挤的景象已然不复存在。智慧柜员机前，顾客轻松操作；舒适休息区内，人们静候佳音；更有不少客户径直前往柜台，一切井然有序。这一切转变源于线上线下一体化战略部署。手机银行作为连接线上线下的桥梁，有效打通了时间和空间的壁垒，使高效、便捷成为金融服务的新常态。
客户体验升级：王阿姨的大额取款预约之旅
“王阿姨，您不必着急，我来教您如何在手机银行预约大额取款，这样您到网点就能立即办理。”这是支行柜员对一位退休客户王阿姨的耐心指导。王阿姨原计划一大早就前往网点提取10万元现金，考虑到可能面临的漫长等待，她提前拨通了网点电话寻求帮助。在柜员的细心指导下，王阿姨熟练掌握了手机银行的操作方法，仅用一分钟即完成大额取款预约。次日，当王阿姨抵达网点时，大堂经理早已准备好所需现金，并迅速协助其完成了取款手续。王阿姨欣喜之情溢于言表，“过去取大额现金需现场填写表格且排队等候，有时甚至得等到第二天。而现在只需指尖轻轻一点，到达网点几分钟内就能解决，真是令人惊叹的便利！”
商界精英赞誉：张先生的对公业务效率革命
同样的改革成果也在商户张先生身上得以体现。作为经常往返于银行网点办理对公业务的商户，张先生深感传统流程的耗时费力。过去，他必须提早半小时赶到网点，亲笔填写申请单并加入漫长的队伍，整个过程常占用半个工作日。但自从体验了建行的线上填单与在线取号服务，张先生发现一切都变得如此不同。他可以在上下班途中通过手机银行预先填写业务资料，实时查看排队情况，精准掌握到店时间，通常不到20分钟即可完成全部业务流程。“现在的业务处理速度之快让人难以置信，我再也不会因为办理银行业务而影响日常工作。建设银行的服务实在是太人性化了。”张先生由衷感叹。
全方位提升：线上先行，线下跟进，共创美好客户体验
一体化服务模式强调线上与线下服务的无缝对接。客户可在家中或办公室通过手机银行完成初步准备，抵达网点后直接享受快速通道服务，极大压缩了业务办理时间。同时，这一转型释放出更多人力资源，使网点工作人员有余裕提供优质个性化的面对面服务，从而全面提升客户满意度。这种“线上+线下”双轨驱动的创新模式，不仅精简了金融服务流程，更是建设银行坚持以客户为中心理念的最佳诠释。
建行平湖支行将持续深化一体化服务体系建设，探索更多科技赋能手段，发挥数字化转型在提高金融服务质量和效率方面的重要作用，力求为客户提供更加智能、高效、便捷的金融服务体验，不断满足日益多元化的客户需求，让高效便民成为金融服务的新底色。
