农行凌海凌南新区支行：年终决算夜暖心服务，解大姨扣款之忧

       2025年终决算当晚，农行凌海凌南新区支行员工正在有条不紊地开展工作。一位居住在附近的大姨匆匆赶来，焦急地拍打门窗。网点工作人员听到声音后，立即起身跑到门外。
       大姨一见工作人员便急忙说道："我的账户无缘无故被扣了400多块钱，这钱是怎么扣的呀？银行怎么能随便扣钱呢？"当时大姨情绪十分激动。工作人员先为她端来热水，轻声安抚她的情绪。随后，工作人员立即通过掌银帮助大姨查询她的账户明细。
       查询结果显示，扣款来自宝付平台的自动扣款业务。大姨回忆说，当时她在刷快手时点击了一条链接，之后就发现卡里的钱被划走了。她自己也不清楚具体情况，所以特别着急。看到网点还亮着灯，她便马上上楼来询问。最后，在工作人员的指导下，大姨亲自拨打了宝付平台的客服电话，客服为大姨办理了退款业务。 随即，网点工作人员又协助大姨解绑了其他不必要的自动扣款协议。工作人员提醒她，收到不明短信或发现不明链接时，切勿随意点击。如遇问题，可以随时到网点或拨打客服电话咨询，工作人员会第一时间为她解答。
       大姨对工作人员的及时帮助和耐心解释表示非常感谢，并对网点的服务给予了高度赞扬。 她表示，工作人员展现出专业的工作态度和耐心，让她感到农行非常安心可靠。
       下一步，凌海凌南新区支行将继续以饱满的热情、专业的态度对待每一位客户。他们将不断提升网点员工的能力和素养，为广大客户提供更加优质的金融服务。