“现在到工行办业务太省心了，以前要排队半小时的业务，现在10分钟不到就办完了，还能线上预约，省去了不少等待时间!”近日，前来工行沧州吴桥支行办理转账业务的市民陈女士，对支行优化后的服务流程赞不绝口。为切实提升金融服务效率，该行聚焦群众办事痛点难点，全面推进服务流程优化，让金融服务更高效、更便捷。
该行以“减环节、减材料、减时限”为核心，对个人开户、转账汇款、挂失补办等高频业务流程进行梳理重构，精简不必要的证明材料，压缩业务办理时限，多项高频业务实现“即时办、快速办”。针对网点排队问题，该行大力推广线上预约服务，群众可通过手机银行、微信公众号提前预约业务办理时间，到店后直接享受优先办理服务，有效减少排队等待时长。同时，优化网点窗口布局，增设“综合服务窗口”，实现一窗通办多项业务，避免群众来回奔波。
此外，该行持续强化线上服务渠道建设，完善手机银行、网上银行功能，将更多线下业务迁移至线上办理，涵盖账户查询、缴费支付、贷款申请等多个领域，让群众足不出户就能享受全方位的金融服务。为提升员工服务效率，该行定期开展业务技能培训和服务礼仪培训，提升员工业务熟练度和服务规范性。据统计，今年以来，该行高频业务平均办理时长较去年缩短40%，线上业务办理占比提升至65%，群众满意度显著提升。
该行负责人表示，下一步将继续以群众需求为导向，持续深化服务流程优化，不断提升服务精细化水平，为群众提供更加高效、便捷、优质的金融服务。
