工行沧州铁东支行始终秉承 “金融为民” 初心，聚焦 “一老一少一新” 重点群体，构建 “智能监测 + 人工复核 + 温情服务” 的全方位消保防护体系，用专业与温度筑牢资金安全防线。
针对老年客户风险识别能力较弱的特点，支行升级适老服务举措。在网点设立 “银发服务专窗”，配备放大镜、助老终端等便民设备，工作人员提供 “慢语速、多重复” 的专属服务;建立老年客户交易监测模型，对大额转账、陌生账户汇款等异常操作实时预警，通过人工外呼核实筑牢安全屏障。此前，年过七旬的张大爷接到 “抖音客服” 诈骗电话，准备转账关闭所谓 “付费会员” 时，触发支行风险预警，工作人员及时联系劝阻，成功为其挽回损失 2 万余元。
在青少年金融教育方面，支行走进辖区 3 所中小学，开展 “金融小卫士” 主题活动。通过 “货币知识小课堂”“反诈情景模拟”“零花钱规划” 等趣味环节，向学生普及电子支付安全、校园贷危害等知识，发放 “金融小卫士” 奖牌，鼓励孩子们成为家庭反诈宣传员，累计覆盖师生 1200 余人次。
针对新市民、农民工等群体，支行深入工地、产业园开展 “乡音讲消保” 活动，用接地气的语言讲解工资卡使用、异地汇款、防非法集资等知识，现场解答金融服务疑问，让新市民在城市打拼更安心。
