为落实 “大消保” 工作格局要求，工行沧州黄骅支行将消费者权益保护嵌入业务全流程，通过机制完善、流程优化、纠纷化解等多维度发力，持续提升金融服务质效，让消费者感受到实实在在的金融温度。
在机制建设上，支行成立消保工作领导小组，建立 “一把手” 负总责的工作机制，将消保指标纳入各部门绩效考核。定期开展员工消保培训，通过案例研讨、合规测试等形式，提升员工风险识别和服务处置能力，全年组织专项培训 6 场，参训员工覆盖率 100%。
在流程优化方面，支行聚焦客户急难愁盼问题，简化投诉处理流程，建立 “接诉即办、72 小时办结” 机制。针对客户反映的理财产品信息不清晰、手机银行操作复杂等问题，及时优化服务指引，在网点设置 “消保咨询调解室”，现场化解消费纠纷，客户投诉满意度达 98% 以上。此前，客户李先生因对理财产品收益计算有疑问发起投诉，工作人员耐心讲解计算逻辑并提供明细清单，全程高效沟通赢得客户认可。
支行还创新推出 “消保 + 业务” 融合服务，在办理贷款、理财、银行卡等业务时，主动向客户提示风险点，确保客户知情权和选择权。通过微信公众号、网点显示屏等渠道，常态化公示收费标准、服务流程、投诉渠道等信息，让金融服务更透明、更规范。
