“年纪大了眼神不好，多亏你们耐心指导，还专门给我讲防范诈骗的知识，在工行办业务太放心了!” 近日，78 岁的陈奶奶在工行沧州吴桥支行办理定期存款转存业务后，对工作人员的贴心服务连连称赞。针对老年客户群体的生理特点和金融需求，该行推出一系列专属服务举措，让老年客户感受到金融服务的温度与便捷。
在硬件设施方面，支行在网点设置 “老年客户绿色通道”，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民用品，优化叫号系统，为老年客户优先办理业务;针对行动不便的老年客户，延续常态化上门服务机制，提供密码重置、账户激活、业务咨询等上门服务，解决老年客户 “出行难、办事难” 问题。在服务细节上，工作人员化身 “金融管家”，耐心解答老年客户关于存款利率、理财产品、社保卡使用等疑问，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段和防范技巧，帮助老年客户守护好 “钱袋子”。
此外，支行还定期举办 “老年金融知识讲座”，邀请社区老年居民走进银行，讲解养老储蓄、医保结算、智能设备使用等内容，手把手指导老年客户操作手机银行查询余额、缴纳水电费，助力老年客户跨越 “数字鸿沟”。一系列精准化、人性化的服务举措，让工行沧州吴桥支行成为老年客户心中 “放心、贴心、暖心” 的金融港湾。
