为持续提升客户服务体验，践行 “客户至上、服务实体” 的经营理念，近日，工行沧州肃宁支行聚焦营业网点服务环境升级，从细节入手完善便民设施、营造舒适氛围，为广大客户打造了一个温馨、便捷、高效的金融服务空间，赢得了客户的广泛赞誉。
走进工行沧州肃宁支行营业大厅，焕然一新的服务环境让人眼前一亮。大厅入口处设置了清晰的业务指引牌和智能导览屏，客户可快速查询业务办理流程、等候人数等信息，实现 “精准导航”;等候区重新规划布局，增设了舒适的沙发座椅、绿植盆栽，搭配柔和的灯光设计，让等候时光更显惬意;针对不同客户群体的需求，大厅内划分了现金业务区、非现金业务区、VIP 服务区、自助服务区等功能区域，分类清晰、秩序井然，有效提升了业务办理效率。
在便民设施方面，支行更是想得细致周全。等候区配备了免费饮水设备、手机充电桩、雨伞借用箱、应急药品箱等便民物品，满足客户临时需求;针对老年客户，专门提供了放大镜、老花镜、轮椅等适老设施，并有工作人员主动上前提供搀扶、引导服务;为方便带娃家长，设立了临时母婴照料角，配备婴儿座椅、绘本等物品，让家长能够安心办理业务。此外，支行还优化了自助设备区域，更新了多台存取款一体机、自助终端机，并安排专人负责设备维护和操作指导，确保客户能够便捷使用自助服务。
“现在来工行办业务，环境又好又舒适，等候的时候有地方坐、有热水喝，还有工作人员主动帮忙，感觉特别贴心!” 经常来支行办理业务的市民王女士说道。除了硬件设施的升级，支行还注重服务氛围的营造，要求全体员工统一着装、微笑服务，使用文明用语，主动问候客户、耐心解答疑问，让客户在办理业务的全过程中都能感受到尊重与关怀。
工行沧州肃宁支行相关负责人表示，服务环境是客户体验的 “第一印象”，未来，支行将持续关注客户需求，不断优化网点布局、完善便民设施、提升服务品质，让每一位客户都能在温馨舒适的环境中享受到高效、优质的金融服务，切实增强客户的获得感和满意度。
