“书香”与“围巾”同温
——浙江民泰商业银行成都分行诠释“适老服务”新内涵
在老龄化程度持续加深的当下，如何让金融服务更有温度、更贴人心?浙江民泰商业银行成都分行聚焦老年客群精神需求与生活实际，通过“共享书香”主题网点建设与“微光送暖”困难老人帮扶等创新实践，交出了一份“既有书香浸润，又有烟火关怀”的适老服务答卷。
让“银发”与“银页”相遇
“在这儿办业务快一年了，没想到还能和大家一起读书，比去老年大学还方便!”张阿姨笑着说。不同于传统网点的叫号声，浙江商业银行华阳支行里笑声朗朗，四川省散文学会携《山河万里》作者聂作平老师，正在与老人们共赴“共享书香·山河万里”读书茶话会。大家围坐在一起，听聂老师讲述行走山河的故事与人生感悟。交流环节里，老人们主动分享自己与书的渊源，有的回忆起年轻时读名著的时光，有的提出阅读中困惑已久的问题，现场不时爆发会心的笑声。
作为2025年全新打造的“共享书香”主题网点，华阳支行正将适老文化服务融入日常——不仅设置“银发阅读角”，摆放文史、健康类书籍，还计划每月开展书法、养生知识分享等活动。“我们希望网点不仅是存取款的地方，更是老人愿意坐下来聊聊天的‘文化客厅’。”华阳支行负责人表示，希望通过这些文化活动，为老年客户提供驻足休憩的心灵角落，让他们在办理业务的同时，收获知识与陪伴。
让“微心愿”变“长陪伴”
几乎同时，另一场关怀在冬日里悄然传递。立冬前夕，成华支行的工作人员带着满满一袋物资，走进了黄显贵老人的家。今年70多岁的黄大爷独居无依，没有固定收入来源，此前在社区许下“想要基本生活物资”的微心愿，成华支行作为仁义路社区“商居联盟”爱心企业，第一时间主动认领。
“黄大爷，天冷了，这是我们给您买的围巾，我帮您戴上试试。”成华支行负责人一边为老人系上围巾，一边将米、油、蜂蜜、鸡蛋等物资一一摆放整齐。看着堆满茶几的慰问品，黄大爷激动得声音有些哽咽：“这么冷的天还麻烦你们跑一趟，谢谢民泰银行，谢谢共产党!”黄大爷激动地说。”考虑到老人的长期需求，支行还特别准备了“全年鸡蛋领取券”，邀请黄大爷每月18日到网点领取鸡蛋，让金融“微光”得以持续照亮他的生活。
这并非个例。近年来，成华支行已为多位困难老人实现“微心愿”——为行动不便的老人上门办理银行业务，为视力不佳的老人配备放大镜、大字版业务指南，对独居老人定期上门探望。“我们想做的不仅是完成‘心愿清单’，更是让老人们感受到实实在在的温暖。”成华支行负责人说。
适老服务“民泰样板”正成型
2025年，成都分行将以华阳“书香网点”、成华“微光网点”为双样板，精心打造全维度适老服务矩阵。在厅堂硬件上，优化无障碍坡道、配备血压仪、老花镜、放大镜等便民工具。在智能化软件上，推出“银龄版”手机银行，简化界面功能、放大字体图标，设置大额转账“双人唤醒”提示。在文化服务上，持续开展“共享书香”读书会、“银龄摄影社”、“红色观影日”等活动。在社会公益上，搭建“微心愿”精准对接困难老人需求，组织“春日健步走”“夏日送清凉”等主题活动，形成“硬件+软件+文化+公益”四维联动的适老服务网络。
“当你老了，头发白了，我们愿做那盏不灭的灯。”在这里，一盏灯是华阳支行“共享书香”活动中的书，照亮老人们的精神世界;是成华支行的围巾，驱散独居老人的孤寂;是网点里随时待命的血压仪、放大字体的业务单。浙江民泰商业银行成都分行用这些看得见、摸得着的温柔细节，为适老金融写下鲜活注脚，让金融的温度，成为岁月里最安心的光亮。
