秉持“客户为中心”的服务理念，工行沧州献县支行从服务流程优化、服务渠道拓展、专属服务打造三方面发力，全面升级服务体验，以高品质服务吸引新客户、留住老客户，推动客户拓展工作提质增效。
在服务流程优化上，该行推行 “一站式” 综合金融服务，在营业网点设立综合服务专区，整合开户、信贷、理财、结算等业务办理流程，减少客户排队等待时间，业务平均办理时长压缩 40%。针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供上门服务、优先办理、专人引导等便民举措，累计开展上门服务 60 余次，获得客户广泛好评。在服务渠道拓展方面，大力推广线上服务平台，通过手机银行、网上银行、智能柜员机等渠道，为客户提供 7×24 小时金融服务，线上业务办理占比提升至 85%，满足客户随时随地的服务需求。此外，为优质企业客户、高端个人客户配备专属客户经理，提供 “一对一” 定制化服务，涵盖金融方案设计、业务办理跟进、售后咨询答疑等全周期服务，已为 200 余位高端客户提供专属服务，客户满意度达 98%。
凭借优质的服务体验，该行客户忠诚度持续提升，老客户转介绍新客户占比达 30%，上半年新增个人客户 2000 余户、对公客户 150 余户。未来，该行将持续深化服务升级，不断提升服务精细化、个性化水平，以更优质的服务赢得更多客户青睐。
