“您好，我一定要通过总行热线好好表扬民泰银行萧山支行的理财经理李聪，更要为支行始终把客户放在心上的服务态度点赞!”近日，民泰银行95343客服热线接到了客户罗女士的来电，电话中她字字恳切，既感激理财经理李聪的专业相助，更对萧山支行长期以来深耕细作的服务理念给予了高度认可。
原来，罗女士家庭急需一笔资金周转，情急之下想到了自己在民泰银行杭州萧山支行存的定期存款。尽管知道提前支取会损失利息，但面对迫切需求，她还是做好了“忍痛割利”的准备，来到支行打算全额支取。
民泰银行杭州萧山支行理财经理李聪没有简单执行支取流程，而是先耐心安抚罗女士：“您先别急，资金的事我们一起想办法，支行一直强调要站在客户角度考虑问题，肯定不会让您白白损失利息。”随后，她详细询问了罗女士的资金缺口，立刻调出她名下行内的所有定期存款明细，逐一梳理每笔存款的金额、存入时间、利率及到期日等关键信息。
为了让罗女士清晰掌握每一种选择的利弊，李聪拿出纸笔和计算器，一笔一笔进行精准演算：“这2笔还有5个月到期，提前支取会损失6000多元，这笔可以支取，这笔可以调个头做备用……”他不仅算清每笔存款的利息损失，更耐心向客户了解多个他行资金明细，结合资金缺口，用2个多小时时间耐心为客户制定了最优方案——仅支取部分存入时间短、利息损失最小的存款，剩余缺口通过3家银行的活期存款、天天理财和微信零钱包补充。原本全额提前支取要损失6000多元利息的罗女士，在李聪的专业规划下，最终利息损失不足500元便顺利凑齐了所需资金。看着清晰明了的演算清单，罗女士心里非常感激。
李聪的暖心举动，正是民泰银行杭州萧山支行深耕服务、情系客户的生动实践。一直以来，萧山支行始终将“深耕服务细作，情系客户需求”作为核心服务理念，把客户权益放在首位：定期开展业务技能与服务意识双重培训，引导员工主动换位思考，掌握客户需求，从“被动响应”转向“主动服务”;针对老年客户、小微企业主等不同群体，推出个性化服务方案，让服务更有温度、更具精度。 客户的来电表扬，是对萧山支行服务工作的最高肯定。
未来，民泰银行杭州萧山支行将继续秉持“深耕细作、客户至上”的初心，持续优化服务流程、提升服务质效，用专业守护客户权益，用真心温暖客户心田，让每一位客户都能感受到“民泰服务”的温度与力量，以实际行动诠释金融机构的责任与担当。
