金融为民 温情服务

     今年年初恰逢二代卡换卡高峰期，出于对工商银行的信赖，不少老年客户走进工行南昌沿江支行询问相关事项。这两天，网点负责人接待了一名特殊的客户。该客户为卡主的孙子，因奶奶社保卡即将到期来询问换卡事宜。奶奶今年已98岁高龄，无法亲自到店办理，于是孙子便想着由自己代换社保卡。但因为启用银行卡需要持卡本人人脸识别，而其子女皆在外地，孙子户口又已迁出，因为关系证明一事犯了难，不知如何是好。最终网点负责人决定为该客户上门办理银行卡启用。
      本着人文关怀及金融为民的情怀，客服经理及当班主任来到客户家中，客户虽因高寿行动不便、听力下降，但依旧十分热情，亲切地问候上门人员，并全程配合启用业务。主任耐心地为奶奶讲解银行卡的使用方式及社保工资等政策，并叮嘱其孙子一些注意事项，成功化解难题，得到了二人的一致好评。
     工行南昌沿江支行始终坚持敬老爱老服务原则，在面对老年群体时，以坚守合规准则为基础，尽力为他们开辟绿色通道。网点日常配备好老花镜、雨伞、茶水等便民服务设施，保证无障碍通道畅通，张贴宣传图、布置红色驿站专栏，从实际行动上令老年群体感受到网点的温情关怀，以此获得好感度，增强老年客群粘性，为后续营销推广存款等产品打下群众基础。