近日，工行沧州新华支行凭借敏锐的风险意识和专业的业务能力，成功拦截一起电信诈骗，及时为客户挽回了经济损失，赢得了客户的高度赞誉。
当天上午，一位神色慌张的客户匆匆来到支行营业网点，要求办理一笔大额转账业务。大堂经理见状，主动上前询问客户转账用途及收款方信息。客户称自己接到一个自称是某知名电商平台客服的电话，对方告知其购买的商品存在质量问题，需要进行退款处理，但退款前需先将一笔资金转入指定的 “安全账户” 进行验证，待验证通过后会将退款和转入资金一并返还。由于对方能准确说出自己的购物信息，客户对此深信不疑，便急忙赶来银行办理转账。
大堂经理听完客户的描述后，立刻意识到这极有可能是一起电信诈骗。他一边安抚客户情绪，告知客户银行不会要求客户将资金转入所谓的 “安全账户”，此类要求均为诈骗手段;一边将客户引导至理财经理处，进一步了解情况。理财经理详细查看了客户提供的所谓 “客服” 聊天记录和转账信息后，再次向客户确认该业务存在诈骗风险，并当场拨打了电商平台官方客服电话进行核实。经官方客服确认，客户确实遭遇了电信诈骗，对方提供的 “安全账户” 信息为虚假信息。
在工作人员的耐心解释和劝阻下，客户终于认识到自己险些上当受骗，对支行工作人员认真负责的工作态度和专业的反诈能力表示衷心感谢。随后，工作人员为客户详细讲解了电信诈骗的常见类型和防范方法，帮助客户安装了 “国家反诈中心” APP，并开启了相关预警功能，提醒客户今后遇到类似情况要保持警惕，切勿轻信陌生人的电话和转账要求。
工行沧州新华支行始终将客户资金安全放在首位，不断加强员工反诈培训，提高员工识别和防范电信诈骗的能力。此次成功拦截电信诈骗事件，不仅体现了支行工作人员的高度责任感和专业素养，也彰显了支行在防范电信诈骗工作中的积极作为。未来，支行将继续加大反诈宣传力度，为守护客户的 “钱袋子” 保驾护航。
