在工行南昌井冈山大道支行，“适老服务”绝非空洞口号，而是日复一日的暖心实践，为老年客户打造充满温情的金融港湾。
优化硬件设施，便利老年客户。
步入支行大厅，“适老”细节随处可见。地面防滑处理，保障老人行走安全；等候区座椅设置靠背与扶手，让老人舒适休憩；老花镜、放大镜整齐摆放，方便老人查看业务资料；填单台高度贴心降低，减轻老人弯腰负担。
适老专员引导，爱心通道优先。
支行员工以真诚耐心，为老人开启金融便利之门。大堂经理主动迎接每一位老年客户，轻声细语询问需求，全程引导协助。办理业务时，柜员放慢节奏，用通俗易懂语言解释流程与条款，确保老人清楚明白。对行动不便老人，支行提供上门服务，将金融便利送至家中。
加强社区联动，金融知识送到家。
在适老服务探索中，工行南昌井冈山大道支行积极开展金融知识普及。考虑老人接受特点，采用图文并茂手册与生动案例讲解。定期举办“金融知识小课堂”，聚焦防诈骗、养老金理财等老人关心话题，提升老人金融素养与风险防范意识。
适老服务，是工行南昌井冈山大道支行对社会责任的担当。未来，支行将持续优化服务，让金融暖流温暖每一位老年客户，在他们心中镌刻美好记忆。
