近日，路桥金清支行成功帮助一位客户兑换了因火灾受损的人民币，展现了金融机构的担当与温情。
事情源于一位心急如焚的客户刘女士手捧一个铁盒匆匆而入。原来，几日前邻居家突发大火，火势迅速蔓延至刘女士家楼房，导致房屋严重烧毁。火被扑灭后，刘女士在废墟中艰难翻找出被烧毁的纸币——作为烟酒小卖部和棋牌室的经营者，家中日常存放着大量纸币零钱，如今这些钞票被烧得面目全非，边缘焦黑卷曲、部分粘连成团，刘女士抱着最后一丝希望来到民泰银行求助，向工作人员说明了自己的遭遇，希望能够兑换这些受损的人民币。
支行工作人员在了解情况后，立刻刘女士的情绪，并按照相关规定和流程，对受损人民币进行仔细鉴定。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，工作人员认真区分每一张人民币的受损程度，判断其可兑换的标准。由于部分人民币受损较为严重，鉴定工作需要十分细致和耐心。工作人员小心翼翼地将粘连的人民币分开，仔细查看票面的完整性、防伪特征等要素。
在经过一番严谨的鉴定后，确定了可兑换的金额。对于符合全额兑换标准的人民币，工作人员迅速为刘女士办理了兑换手续;对于只能部分兑换的，也向刘女士进行了详细的解释说明。刘女士对民泰银行工作人员的专业和负责态度十分感激，她表示，原本以为这些火烧过的人民币可能无法挽回损失了，没想到银行工作人员如此尽心尽力，帮她减少了经济上的损失。
此次帮助客户兑换火烧人民币的事件，只是民泰银行众多暖心服务中的一个缩影。一直以来，民泰银行不仅在金融业务上为客户提供专业、高效的服务，更在面对客户特殊需求时，展现出人文关怀。无论是处理残损币兑换，还是在其他各类复杂业务场景中，都始终将客户的利益放在首位，用实际行动践行着金融为民的宗旨。
通过这样的服务案例，也提醒广大民众，当遇到人民币残损的情况时，要及时前往银行网点咨询兑换事宜。同时，在日常生活中也要注意妥善保管人民币，避免因意外情况导致人民币受损。民泰银行也将继续提升服务质量，为客户提供更贴心、更全面的金融服务，在保障金融秩序和客户权益的道路上不断前行。
