建设银行嘉兴东升路支行成功堵截一起 老年人“健康骗局”电信网络诈骗案件

        近日，一位年约七旬的客户走进建设银行嘉兴东升路支行，办理5000元现金存款业务。业务结束后，客户向柜员咨询如何通过银行卡扫描微信付款码进行支付。细心的柜员立即警觉：付款码并非来源于正规电商平台，而是指向个人微信账户。
        柜员第一时间报告营运主管，进一步询问中得知，客户本人患有心血管疾病，丈夫也因心梗正在治疗，家庭医疗负担沉重。她在手机上偶然刷到一段疾病相关视频后，添加了一名自称“医疗客服”的微信好友。对方推销一款名为“生命光动仪”的仪器，原价5950元，现以2950元“特惠价”促销，并声称购买两台可享受优先发货。此前，客户已参与其组织的三场线上“健康讲座”，在强烈的心理暗示下，已支付1000元定金。因微信余额不足，她计划用刚存入的5000元支付尾款。
        东升路支行网点负责人与营运主管一边安抚客户情绪，一边耐心劝导，并结合典型案例开展反诈宣传。客户却深信该仪器“疗效显著”，坚持付款，且拒绝透露儿子联系方式，表示此次购买行为是瞒着家人进行。在长达半小时劝说未果后，营运主管果断报警。警方到场后，通过查看聊天记录、分析账户流水，并与对方视频沟通，要求退还定金，但遭对方多次推诿。最终，在警方陪同下，客户前往派出所做进一步笔录调查，营运主管全程陪同协助，成功拦截尚未转出的5000元资金。经公安机关认定，该事件为一起典型的电信诈骗案件，骗子利用老年人对健康的焦虑心理进行精准设套。
        此案例为我们带来三点重要启示：一是强化员工警觉意识，定期开展反诈情景演练，严格执行“一问二询三处置”流程；二是深化银警协同联动，建立“即时响应、证据留存、联合劝阻”的标准机制，对可疑账户实施“快速冻结+反查溯源”的双重打击；三是创新适老化宣传方式，面向老年群体设计“防诈沙盘”体验课程，通过沉浸式模拟与典型案例剖析，提高其对“健康骗局”“投资陷阱”的辨识能力。
        建设银行嘉兴东升路支行将以此次成功拦截为契机，进一步筑牢金融反诈防线，持续守护百姓“钱袋子”，践行金融机构的责任与担当。