2025年4月9日，王女士怀着激动的心情送来一面写有“主动履责，止付挽损，全力以赴，守护钱袋”的致谢锦旗，对民泰银行箬横支行柜面人员的帮助表达深深感激。
时间回溯到2024年12月5日上午，客户王女士来到温岭箬横支行柜面，要求支取未到期的定期存款50万元，这笔存款已存半年。柜面人员按流程询问王女士取现用途和交易对手信息，并提醒提前支取会造成利息损失。王女士表示这笔钱是要借给朋友潘先生。柜面人员进一步询问两人是否线上认识、有无见过面时，王女士起初称和潘先生熟识，关系很好，借钱给对方投资，随后又改口称是用于做生意。这前后矛盾的回答引起了柜面人员的警觉。
柜面人员一边不动声色地假装办理业务，一边与王女士拉家常，从中得知王女士离异单身，目前正和潘先生谈朋友。前不久，潘先生向王女士介绍了一个投资项目，称收益十分可观。征得王女士同意后，柜面人员查看了她与潘先生的聊天记录，发现其中大量内容涉及网络投资平台、老师带队做任务返佣金等。根据这些线索，柜面人员判断王女士极有可能正在遭受电信诈骗，便立即上报营业经理。
为了避免王女士遭受损失，柜面人员相互配合，向她展开反诈宣传，详细讲解网络投资诈骗的常见套路和危害。但王女士起初并不相信自己被骗，仍坚持要支取存款。柜面人员没有放弃，耐心劝说，并提出陪同王女士前往派出所进一步核实情况。最终，王女士同意了这一建议。
到达派出所后，在银行柜面人员与民警的共同努力下，通过案例分析和专业讲解，王女士终于意识到自己差点陷入诈骗陷阱，对银行柜面人员的及时帮助感激不已。此次成功堵截，不仅保住了王女士准备支取的50万元，还守护住了其账户内剩余的10.3万元，共计堵截金额60.3万元。
此次事件王女士马上又投入到事业中，直至近日每每回想此事都觉得后怕。出于对于我行由衷的信任和感谢，于近日定制了一面锦旗送至我行以表谢意。同时此次事件的充分处置，充分体现了民泰银行温岭箬横支行柜面人员的专业素养和高度的责任心。一直以来，该行积极履行社会责任，高度重视金融反诈柜面，通过加强员工培训，提升员工识别和防范电信诈骗的能力，同时常态化开展各类反诈宣传活动，增强客户的防范意识。未来，民泰银行温岭箬横支行将继续筑牢金融反诈防线，守护好客户的“钱袋子”，为维护金融秩序稳定贡献力量。
