一、案例经过
中国工商银行南昌解放路支行柜员小韩在客户提交的代理国库三方协议新增申请后，小韩用印后进行9508业务处理。在处理过程中，柜员依据客户提供的委托划转税款协议书，依次录入各项信息，完成相关资料上传。然而，当业务提交远程后久久不通过，柜员小韩和远程老师电话后得知，问题出在付款行行号上，协议上明确记载了清算行行号，但柜员在操作时，付款行行号是系统自动返显的，柜员小韩未察觉清算行行号与付款行行号不一致。柜员小韩和远程老师沟通后，主动撤销该笔远程业务，并在班后夕会上对该笔业务进行反思学习。
二、案例分析
1.柜员操作层面
柜员在处理业务时，对关键信息审核存在疏忽。没有养成主动核对系统自动返显信息与协议原件信息的习惯，单纯依赖系统，缺乏严谨细致的工作态度，未认识到系统录入信息的一致性对于代理国库三方协议新增业务的重要性
2.业务流程层面
网点缺乏针对此类业务的详细审核流程指引，未明确要求柜员必须对系统自动返显信息与协议纸质内容进行交叉核对。同时，在业务处理过程中，缺少复核环节对关键信息进行再次把关，未能及时发现并纠正错误。
三、案例启示
1.强化柜员培训
定期组织柜员进行业务知识培训，尤其针对远程业务中容易忽视的细节，如系统自动返显信息的核对要点等，通过实际案例分析、模拟操作等方式，提升柜员对关键信息的敏感度和重视程度，使其掌握扎实的业务操作技能和审核要点。
2.完善业务流程
建立健全远程业务审核流程，明确规定柜员在处理业务时，不仅要录入信息，更要对系统自动返显的关键信息与协议纸质内容逐一核对。增设复核岗位或双人交叉复核机制，对提交的业务进行全面审核，确保业务信息准确无误后再提交，有效降低因信息错误导致的业务退回风险，提升业务处理效率和质量 。
