中国工商银行唐山丰润支行工作人员近日在开展金融宣传时，主动帮扶行动不便老人安全通过车流密集路段，这一暖心场景成为该行深化适老化服务的生动注脚。当日，工作人员发现一位老人在网点附近路口徘徊，立即上前搀扶护送其过马路，并贴心指引购物路线，细微之处彰显金融服务的温度。
近年来，丰润支行聚焦老年客群需求，持续优化服务细节，在辖内网点设置爱心通道、老花镜、急救箱等便民设施，建立"主动询问、全程陪同"服务机制。通过晨会培训、情景演练等方式强化员工服务意识，要求全员对老年客户做到"迎前一步、多问一句、送上一程"，累计开展敬老服务专项培训16场，覆盖员工120人次，将人文关怀融入日常服务场景。
该行还组建金融服务志愿队，定期走进社区开展金融知识普及活动，今年以来已举办防范电信诈骗、智能设备使用等主题讲座9场，服务老年群体600余人次。针对高龄、病患等特殊客户群体，提供上门办理社保卡激活、密码重置等延伸服务43次，切实解决老年人“出门难、办事难”问题。
丰润支行负责人表示，将继续践行“金融为民”理念，继续加强网点适老化改造，增设无障碍坡道、轮椅等服务设施，以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享金融发展成果。
