建行东营胜利支行：精耕服务“责任田”，守护民生“幸福卡”

为积极践行“金融为民”服务理念，胜利支行营业室将社保卡业务作为服务民生、推动业务发展的重要抓手，通过强化学习、优化服务、创新举措，在社保卡业务领域持续发力，取得显著成效，擦亮建行服务品牌。
强化业务培训体系，夯实专业服务根基。营业室充分利用晨会时间，组织员工深入学习社保卡最新政策及权益。从社保卡涵盖的医保结算、养老金领取等民生功能，到免年费、跨行取款手续费减免等金融优惠政策，员工们对社保卡业务进行了全面、系统的学习。同时，针对社保卡业务办理流程开展业务培训，让每位员工熟练掌握操作要点，确保为客户提供专业、高效的服务。通过常态化学习，员工们不仅对社保卡业务有了更深入的理解，也能在与客户沟通时更加自信、清晰地介绍相关政策和优势，为业务拓展奠定坚实基础。
深化主动服务机制，提升客户服务体验。在社保卡业务办理过程中，网点员工始终以客户需求为导向，积极主动为客户排忧解难。对于前来办理新办社保卡的客户，员工们热情接待，详细了解客户需求，耐心指导填写资料，通过高效的流程操作，让客户快速拿到社保卡。当遇到客户对业务信息不明确时，员工主动帮忙联系社保部门、查询相关资料，全力解决客户疑问。在社保卡激活环节，员工还会主动向客户介绍社保卡的金融功能，引导客户开通手机银行、完成三方绑卡，充分发挥社保卡的综合价值，切实提升客户体验。
创新服务拓展策略，驱动业务高质量发展。为吸引他行社保卡客户转至我行，胜利支行营业室推出一系列创新服务举措。一方面，打造“一站式”贴心服务，从业务咨询、手续办理到后续使用指导，全程为客户提供细致周到的服务，让客户感受到我行服务的专业性和温度；另一方面，积极宣传我行社保卡的特色优势，如便捷的线上服务渠道、丰富的金融权益以及专属的优惠活动等，通过厅堂宣传、线上渠道宣传等多种方式，扩大我行社保卡的影响力。凭借优质的服务和有力的举措，成功吸引了众多他行社保卡客户，实现了社保卡业务量的稳步增长，进一步提升了我行在社保卡市场的竞争力。
未来，胜利支行营业室将继续深耕社保卡业务领域，不断优化服务流程，创新服务模式，以更优质的服务、更丰富的权益回馈客户，持续提升民生金融服务水平，为推动业务高质量发展、践行国有大行责任担当贡献力量。