3月29日,建行薛城支行营业室针对叫号机故障这一情景进行服务演练。当叫号机出现故障时,大堂经理应做好解释工作,针对已取号的客户分类进行人工叫号,陆续后来的客户分发手工号码进行人工叫号。同时及时联系技术人员进行维修,尽快恢复叫号机功能。此次演练不仅提高了员工的应急素质,也为了更好的服务客户。
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作者:张越旭
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