自推进“金融为民”消保工作以来，喀左融兴支行坚持以客户为中心，紧盯群众办事过程中的急难愁盼，把为民办实事融入日常金融服务，切实提升群众金融服务获得感。
网点建立特殊需求客户响应机制，针对行动不便、重病卧床等无法亲临网点办理业务的客户，按照流程提供上门核实、上门服务，解决客户业务办理难题。针对群众反映集中的转账被骗、不明扣款、账户冻结、业务流程不熟悉等问题，开通咨询绿色通道，专人跟进、限时反馈，做好解释、协助核查与风险提示。常态化收集客户服务意见，针对客户提出的排队久、看不懂业务提示、线上操作困难等诉求，持续优化厅堂引导、简化业务告知、增加手把手辅导。
网点将持续倾听群众诉求，从小事、实事入手，主动靠前化解金融服务痛点，用心用情解决群众金融难题，以实际行动践行金融为民使命。
