金融服务无小事，温情服务暖人心。近日，农行凌源市支行营业部贴心为老年客户集中兑换大量残损纸币、老旧硬币，并同步开展养老反诈宣传，以细致、暖心、专业的服务赢得客户高度赞誉。
当日，一位老年客户携带一大包长期存放、磨损严重的残损纸币和硬币来到营业部，希望进行兑换。面对数量多、清点繁琐、残损程度不一的现金，网点工作人员秉持便民惠民服务原则，耐心细致逐张、逐枚清点甄别，规范兑换，高效为老人完成残损币、硬币兑换业务，切实解决了老年客户残旧现金存放难、使用难、兑换难的实际困扰。
业务办理间隙，工作人员结合老年群体金融知识薄弱、易受诈骗的特点，开展养老反诈专项宣传。用通俗易懂的语言，以案说法，重点讲解养老理财骗局、虚假保健品推销、冒充客服退款、高额钱币收藏回收诈骗等高发老年诈骗套路，细致普及个人信息保护、不轻信陌生来电、不随意转账汇款等安全知识，提醒老人守护好自己的“养老钱、血汗钱”，树立理性、安全的金融消费观念。
细致高效的便民服务、贴心到位的反诈提醒，让老年客户倍感温暖，当场对营业部工作人员的耐心服务、敬业态度连连点赞。
下一步，农行凌源市支行营业部将持续聚焦老年客群金融需求，持续优化适老化服务，常态化开展残损币兑换、养老反诈宣传等便民惠民工作，用心用情办好民生小事，全力守护老年客户金融财产安全，持续传递国有大行金融温度。
