敏锐识风险 联动护平安
——建行邯郸赵都支行成功拦截一起电信诈骗
近期，建行邯郸赵都支行高效处置、成功拦截一起老年客户电信诈骗事件。网点员工凭借敏锐的反诈意识、细致入微的服务态度以及岗位之间的默契配合，成功为客户保全了全部资金，有效守护了群众财产安全。
当日，赵都支行工作人员接到客户家属紧急求助电话，告知家中老人疑似遭遇电信诈骗，即将前往网点办理大额取现业务，并提供疑似受骗客户姓名。接到预警后，工作人员第一时间将风险提示传达至全体在岗员工，要求全员提高防范意识，重点关注相关客户动态，提前做好反诈拦截准备工作。
不久，一名老年客户前来网点办理大额取现业务。服务过程中，工作人员在认真接待客户、留意客户通话交流细节时，敏锐发现重要疑点：家属预警姓名与客户实际姓名仅一字之差。结合现场通话声音模糊、字音相近的实际情况，工作人员快速甄别核实，准确判断该客户即为预警提示的疑似受骗人员，随即精准锁定风险，为本次成功阻诈起到了关键作用。
为平稳安抚客户情绪，避免客户轻信诈骗话术执意办理业务，客服经理与高柜员工紧密衔接、默契配合，以系统网络临时故障为由暂缓业务办理，稳妥稳住现场情况，为客户子女赶来网点、警方介入处置争取了充足时间。
待客户子女抵达网点核实完整情况后，网点第一时间报警处置。反诈中心民警迅速到场，联合网点员工、客户家属共同开展劝导教育，通过讲解真实诈骗案例、剖析诈骗套路、揭示潜在资金风险，帮助客户清晰认清了骗局全貌。
在多方耐心细致的劝导下，客户最终幡然醒悟，充分认识到自身险些落入电信诈骗圈套，当场放弃取现操作，成功避免了大额经济损失。（通讯员 刘勇）
