近期监管转办普惠业务消保投诉和协查件增多，引发监管部门关注和督导，建行江苏省淮安分行高度重视，采取进一步有效措施，切实做好消保投诉压降管控工作。一是推进项目整改，完善业务流程。紧跟上级行工作建议，对涉及中介办理及推荐的业务进行整改，积极配合纪检部门客户投诉问题进行核查；进一步梳理优化信贷流程，明确作业规范及作业标准，严格执行贷前尽职调查要求。二是强化服务意识，提升服务质量。加强与客户的常态化沟通，精准掌握客户需求，如发现客户存在投诉倾向，且网点层面无法解决，要求网点及时上报分行，共同沟通解决方案，确保以优质服务及时响应并妥善解决客户问题，从源头预防投诉发生。三是关注重点投诉问题和重复投诉。加强对重点投诉问题和重复投诉的管理和处理，通过走访投诉频发网点调研投诉情况，定期进行总结和评估，及时了解投诉处理的实际情况，找出存在的问题和不足，从而制定出针对性的改进措施，避免类似问题的再次发生，降低重点投诉问题和重复投诉的笔数。严格落实申报剔除工作，原则上对投诉做到“应剔尽剔”。四是强化责任担当，确保核查质效。高度重视监管转办投诉及协查件处理工作，明确责任分工，严格执行监管转办投诉及协查件的处理时限。
