近日，建设银行广东省茂名市分行网点凭借敏锐的风险洞察、规范的应急处置与高效的银警联动，成功拦截一起虚假投资理财诈骗，为青年客户避免8万元资金损失，以专业服务守护群众“钱袋子”。
一名青年客户到建行茂名市分行网点申请办理8万元现金支取业务，办理过程中，柜员发现客户神情焦急、态度抵触，不愿配合沟通且反复催促办理，行为举止明显异常。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员第一时间警觉存在涉诈风险，立即上报网点主管。
网点主管迅速到场，一边耐心安抚客户情绪、缓解其抵触心理，一边依规与客户沟通核实，同时迅速联系当地反诈中心进行风险核查。经反诈中心综合研判，确认该笔交易为高风险涉诈预警，并立即派员到场处置。
在银警联合劝导下，案件真相逐步还原：该客户通过非正规渠道下载安装仿冒“华泰证券”APP，被诈骗集团以高额投资回报诱导洗脑。因电子渠道交易受限，不法分子遂指使客户前往银行柜面取现，意图实施诈骗。
经过工作人员细致讲解反诈知识、揭露诈骗套路，客户最终清醒识破骗局，当场终止交易并删除涉诈APP，对建行工作人员认真负责、及时止损的暖心服务连连致谢。
此次成功拦截，是建行常态化开展反诈培训、强化柜面风险识别、深化银警协同机制的生动实践。下一步，建行将持续绷紧反诈安全弦 ，不断提升员工风险识别与应急处置能力，筑牢厅堂反诈第一道防线，以金融担当守护人民群众财产安全。
（建行茂名市分行 吴诒敏）
