某日傍晚，工行金华武义江山支行已结束营业，客服经理正在进行日终轧帐，突然网点电话响起，一名女士着急的告诉客服经理自己是烟店的老板，银行卡不知原因被管控，无法支付烟款，但烟款必须今日支付，银行网点已关门，不知如何是好，遂打电话请求帮助。客服经理听后立即报告现场经理，现场经理急客户之所急，立马答复客户“来江山支行柜面办理，我们为你开通绿色通道办理”，同时通知安邦交接车晚些交接。20分钟后，客户赶到网点，客服经理立即为客户查询银行卡止付原因，核实交易情况后娴熟的为客户办理了解锁，成功支付了烟款，客户连连感谢网点工作人员。
本次服务案例中，工行金华武义江山支行工作人员并未因为已经结束营业拒绝客户到店办理，急客户之所急，展现出了高度的职业素养和人文关怀，用行动诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念。网点切实了解了客户的需求后，提供用心的服务。在客户着急的情况下，即使营业结束也不推诿业务，拉近了银行与客户之间的亲密度，提高了客户的忠诚度与粘性。服务是银行竞争的软实力。服务是信任的基石，可以搭起人与人之间的桥梁，也将银行的品牌素养传播的更远，是异常心灵的交织和价值的传递，为我们在日益剧烈的竞争中赢得客户的心。
