自山西农商联合银行部署人社服务“就近办”工作以来，绛县农商银行主动抢抓政策机遇，紧扣群众“就近办、便捷办、高效办”的核心需求，与县人社局深度协同、同向发力，以“人社服务‘就近办’，农商服务在身边”为宗旨，充分发挥农商银行网点遍布城乡、扎根基层的天然优势，在全县10个乡镇、15家营业网点(含4个社保卡制卡点)全面开通人社服务“就近办”功能，推动人社服务从“大厅集中办”向“基层就近办”转变、从“群众跑着办”向“服务送上门”延伸，切实把便民服务送到群众家门口、送到群众心坎上。该行的主要做法是：
深耕细作强联动，推动“就近办”服务落地生根
社银合作的深度，决定着民生服务的温度。近年来，绛县农商银行与绛县人社局以党建联建为引领，深耕战略合作沃土，构建起“资源共享、优势互补、协同发力、服务民生”的良好格局，有效推动“就近办”服务快速落地、高效运转。2023年，该行就与绛县人社局签订了战略合作协议，标志着双方合作进入规范化、常态化发展阶段。协议签订以来，双方打破部门壁垒、凝聚合作合力，在社保服务、就业帮扶、惠民政策落实等领域持续发力、开拓创新。先后联合举办“社银合作强服务 共促就业惠民生”行业批量授信座谈会，为小微企业、社保卡服务、养老金融、就业创业等方面提供便捷金融支持，助力稳就业、保民生;协办绛县首届“绛味·绛菜”餐饮技能大赛，以技能竞赛促就业，拓宽群众增收渠道;连续协办5场大型人才招聘会，搭建企业与求职者对接桥梁，解决群众就业难题、企业用工需求。这一系列务实举措，不仅拉近了双方合作距离，更积累了丰富的合作经验，为人社服务“就近办”工作有序推进筑牢了坚实基础。
为深入贯彻落实《关于进一步深化“社银”合作，加强全省人社服务“就近办”工作的通知》精神，该行主动作为、精准发力，推动合作提质增效。一是强化精准对接，凝聚合作共识。去年11月25日，该行高管主动带队与绛县人社局社保中心开展专题对接，围绕“就近办”服务范围、业务流程、责任分工等关键环节深入磋商，达成初步合作意向;今年2月10日，双方正式签订人社服务“就近办”专项合作协议，明确合作目标、细化工作举措，为服务落地划定“路线图”、明确“时间表”。二是强化业务培训，提升服务能力。2月11日，绛县社保中心组织专业骨干，对该行15家网点的30名工作人员(每个网点2名)开展专题培训，重点讲解人社一体化公共服务平台操作流程、45项“就近办”业务规范、政策解读技巧及服务礼仪等内容，确保每位工作人员都能熟练掌握业务技能、精准提供服务，打造“懂政策、熟业务、优服务”的专业队伍。三是强化设施配备，夯实服务基础。该行投入专项经费，为各网点配齐人社服务终端设备、打印复印设备等硬件设施，优化业务办理环境，确保业务顺利开展;3月2日，该行营业部成功为客户办理第一笔企业职工基本养老保险待遇发放记录，标志着该县人社服务“就近办”业务正式落地见效，实现了“群众少跑腿、服务更贴心”的初步目标。
创新模式拓场景，打造网格“一体化”服务平台
为破解银行进小区服务不畅、群众办理社保业务“距离远、流程繁”等难题，全力推进人社服务“就近办”，该行主动破局、创新思路，以社区网格为切入点，积极对接绛县社区服务中心，构建“社银+网格”一体化服务平台，推动社保服务与社区服务、金融服务深度融合，打通服务群众“最后一公里”。
他们依托绛县6个社区、76名网格员的基层优势，主动选派政治素质高、业务能力强的社区金融助理，与网格员结成服务对子，形成“网格员+金融助理”的双向服务机制。网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，主动摸排辖区内群众的社保服务需求，尤其是老年群体、行动不便居民、残疾人等特殊群体的参保、认证、社保卡申领及激活等需求，及时反馈给金融助理;金融助理则依托“就近办”网点和移动服务设备，为群众提供“上门办、就近办”服务，重点解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让群众足不出户就能办理各类社保业务。
同时，该行将社保服务深度融入社区生活场景，在社区服务中心、网格服务站设立人社、金融服务点，摆放社保和金融政策宣传资料、服务产品介绍、反电信诈骗资料等等，由金融助理和网格员现场为群众解读相关政策、指导业务办理，让群众在办理金融业务的同时，也能便捷办理社保相关事项，实现“一次跑腿、多点办事”。通过“社银+网格”一体化平台，有效打破了部门壁垒和服务边界，将社保和金融服务延伸到社区的每一个角落，切实实现“家门口办业务、零距离享服务”，让民生服务更有温度、更具实效。
便民惠民显成效，书写民生服务“新答卷”
随着社银合作的不断深化、“就近办”服务的持续推进，各项工作取得了实实在在的成效，既方便了群众办事，又实现了农商银行与人社部门的互利共赢，真正以“小切口”做好了民生服务“大文章”。
截至今年2月末，该行累计发放社保卡59240张，覆盖绛县总人口的26%，其中60岁以上老年群体社保卡34210张，占比达57.75%，切实实现了老年群体社保服务全覆盖。依托社保卡载体，该行大力推进“社保+金融”融合服务，社保卡关联低成本存款余额达9795.83万元，较同期增加2385.86万元，增幅达31.5%，有效降低了存款付息率，优化了银行负债结构。
更重要的是，“就近办”服务的落地，彻底改变了以往群众办理社保业务“多跑路、跑远路”的现状，累计为群众办理社保查询、社保认证、社保卡申领激活、企业职工基本养老保险待遇发放记录等业务数百笔，节省了群众办事时间和成本，得到了群众的广泛认可和好评。尤其是针对老年群体、行动不便居民等特殊群体的上门服务，用贴心举措解决了他们的急难愁盼问题，进一步拉近了党群、干群关系，彰显了农商银行“扎根基层、服务民生”的责任与担当。
下一步，绛县农商银行将继续以深化社银合作为抓手，持续优化“就近办”服务流程、拓展服务范围、提升服务质量，进一步加强与人社部门的协同联动，不断完善“社银+网格”服务模式，推动人社服务与金融服务深度融合，以更务实的举措、更优质的服务，切实把民生实事办细、办好、办到位，为推进全县人社事业高质量发展、增进民生福祉贡献金融力量。
(山西绛县农商银行 任 卉 高 扬)
