10月28日，中国建设银行江西省新余新钢支行的员工进行了一次特殊的“外出办公”。他们前往医院为一位96岁高龄的老人提供暖心的上门服务，切实解决了老人因行动不便无法亲临网点办理业务的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。
据悉，这位老人年事已高，腿脚不便，长期居住在医院，其名下有一笔业务必须由本人确认才能办理。这可急坏了老人的儿子张先生。他抱着试试看的心态来到建行网点咨询，工作人员在了解情况后，当即表示：“您别着急，特殊情况我们可以提供上门服务！”
随后，建行迅速启动上门服务流程，安排了两名工作人员随张先生一同前往医院。医院中，工作人员耐心地与老人沟通，细致地核实其身份信息和真实意愿。面对有些耳背的老人，她们俯下身，提高音量，一遍遍耐心地解释；需要签字确认时，她们细心协助，确保流程规范、无误。整个过程中，工作人员始终面带微笑，言语温和，让老人和家属都倍感安心。
“真是太感谢你们了！我父亲出不了门，正为这个事发愁呢。建行能上门服务，真是帮我们解决了大麻烦！”业务办理完毕，张先生握着工作人员的手连连道谢。这一幕，不仅仅是完成了一次业务代办，更是一次情感的传递和信任的深化。
近年来，新余建行持续优化服务流程，针对老、弱、病、残、孕等特殊客群遇到的困难，主动开辟“绿色通道”，将柜台服务延伸到客户家中。这一次上门服务，只是建行无数个温情瞬间的一个缩影。它展现了国有大行在追求高效便捷的同时，始终不变的惠民初心与服务温度，真正做到了“服务无距离，关爱零障碍”。（供稿人：简子巍）
