近日，农行孝南毛陈支行接到客户刘女士的求助，客户称家中有老人年事已高、腿脚不便，因前期住院报销费用在银行卡内，家属取款时不慎将账户密码锁定，询问工作人员是否需要老人到场办理解锁。该行工作人员接待后第一时间表示可以针对该类客户群体提供上门服务，刘女士告知工作人员老人目前住在新铺镇，距该网点较远，网点负责人得知这一情况后与客户协商，定于第二天早上前往老人住处。
次日早上8点，该行两名工作人员携移动设备上门为老人办理业务，期间老人因身份证发证时间较早，随着年龄增长，现在的容貌与身份证照片差异较大，人脸识别多次尝试未能成功。该行立即改用备选方案，引导老人签署业务授权书，授权亲属代为办理。最终客户刘女士顺利完成了账户密码重置并成功取到老人医疗报销费用。客户对农行贴心、周到的服务表示十分感谢和认可。
此次上门服务，切实解决了老年客户的金融难题，极大程度方便了客户办理业务的流程，深刻体现农行孝南支行践行加强金融工作的“人民性”这一理念。
