为助力三代社保卡业务快速落地,加速个人客户获客步伐,提升支行在当地社保服务领域的市场份额,工行金华兰溪支行聚焦三代社保卡“一卡多用、高效便民”的核心优势,通过提前部署、深化场景、批量营销、集中办理等措施,取得初步成效。截止8月末,该行当月办卡456张,今年以来累计办卡722张,年目标完成率分行第一。
一、制定专项方案,强化过程管理
社保卡关系后续社保工资代发及存量客户发展,该行一把手高度重视,于7月初出台三代社保卡专项营销活动方案,明确各网点目标任务。每日通过工作群通报各团队业绩数据,包括批量受理数、移交办卡进度等,形成“每日跟踪、每周总结、每月复盘”的闭环管理机制,实时调整营销策略。
二、从零散到批量,拓宽获客渠道
活动初期,该行以网点柜面和厅堂自然获客为主,仅能承接零星分散的办卡需求,且因办卡权限集中于营业部,其他网点需将客户引导至营业部办理,导致流程环节增多、办理效率偏低,客户反馈不佳,一定程度上制约了业务发展的节奏。
针对这一问题,行领导迅速与各网点主作开展专题约谈,深入剖析症结、统一攻坚思路,最终明确转向“批量营销、集中办理”的模式,打破单点办理局限,整合全辖资源,由各网点主动出击对接客户群体,安排客户经理主动对接当地优质企业、社区、事业单位等,批量收集员工及居民的办卡资料,实现“集中采集、统一办卡、上门服务”的高效服务流程,提升了服务效率,也有效改善了客户体验。
三、聚焦重点企业,深化场景渗透
针对兰溪当地知名企业特别是优质代发单位,开展定向营销,如当地纺织行业以万舟集团为突破口,客户经理把握中午企业员工吃饭间隙上门推广,向企业负责人及员工详细讲解三代社保卡的多功能性:不仅可用于社保缴费、待遇领取,还能作为银行借记卡办理存取款、转账汇款等业务,同时支持医保结算、交通出行等民生场景,真正实现“一卡通用”。启用后还能领取微信立减金福利,以实在权益吸引关注。通过现场解答疑问,成功促成批量为员工办理三代社保卡,形成示范效应。此外结合代发工资业务一同营销,对于新拓代发单位,把社保卡作为代发工资卡,通过叠加权益,取得事半功倍的效果。
四、组建服务团队,提高办卡效率
为高效响应批量办卡需求,该行营业部专门组建了专项服务团队,并开辟独立专柜,实现批量业务“专人对接、专柜办理”的精准服务模式。团队成员提前接受三代社保卡批量受理流程专项培训,熟练掌握资料核验、信息录入、打卡等全环节操作,确保从批量收集资料起,就能快速完成分类整理、系统录入、数据核对等,保障批量业务的快速落地。
通过以上系列举措,工行金华兰溪支行三代社保卡业务实现快速增长,此次营销不仅加速了三代社保卡的普及,有效践行“金融为民”服务理念,更通过“批量获客”的模式,为支行后续业务发展奠定了坚实基础。