近期，上级行开展个人身份信息治理工作，对存量身份信息非完整有效的客户实施批量管控，作为一家地处老城区的网点，工行金华兰溪站前支行遇到较多因年纪大出行不便而无法到网点办理的客户。对此，该行积极采取措施，组建团队，通过上门核实、开通绿色通道等方式为客户办理个人信息修改及账户解控，保障客户金融功能，践行金融为民初心，打造人民满意银行。
一、积极组织，组建上门团队。工行金华兰溪站前支行以老年客户为主，此次个人信息治理，导致厅堂、柜面遇到大量因突然无法及时支取而不解、抱怨的客户，对此网点一是耐心解释及时安抚客户，二是面对较多无法本人亲自到网点办理带客户，该行迅速行动，精心挑选机动性较强的员工，组建上门服务团队，解决客户出门困难的问题。
二、及时上门，特事特办解难题。针对老年客户的特殊性，工行金华兰溪站前支行坚持“特事特办、急事急办”的原则，及时安排上门服务。与客户做好提前沟通好，约定时间上门核实。在上门过程中，网点人员秉持服务与风险并重原则认真核实客户身份信息，指导客户填写相关表格，核实代理业务的真实准确。同时，还积极与客户沟通，了解他们的金融需求，为他们提供个性化的金融服务建议。通过及时上门服务，许多老年客户顺利完善了信息，解除了管控，金融功能得以正常使用。
三、提醒金融安全，筑牢反诈安全防线。在上门核实的过程中，工行金华兰溪站前支行还积极向老年客户宣传防范电信网络诈骗的知识。结合实际案例，向客户讲解常见的诈骗手段和防范方法，提醒客户提高警惕，不轻易相信陌生人的电话和信息，不随意透露个人身份信息和银行卡号。通过宣传，老年客户的反诈意识得到了普及，为他们的资金安全筑牢了一道坚实的防线。
工行金华兰溪站前支行通过多举措开展上门核实服务，不仅解决了老年客户的实际困难，也践行了金融为民的初心，打造工行人民满意银行的服务宗旨。接下来，该行将继续秉持服务为民的担当，不断解决客户遇到的各类问题，促进经营发展。
