近日，工行金华兰溪丹溪支行收到一封客户手写表扬信，信中，客户钱先生写到网点值班经理因得知其需要大量零币，及时为其预约登记需求，解决其急难愁盼。客户对网点在炎热天气做好金融服务的同时，及时捕捉客户潜在需求，急客户之所急的优质服务表示感谢。
通过了解，客户钱先生经营着一家超市，因经营需要，日常需要用到较多的1元面额、5角面额硬币，用于找零，此前询问多家银行网点均未能兑换成功。在客户来到网点办理业务时，向值班经理提起了这件事。得知情况后，值班经理立刻记录下钱先生所需的零钱面额和数量，告知他可以通过银行的预约兑换服务提前登记，网点会专门为他准备足额零钱，避免他再跑冤枉路，并现场给他进行了登记预约，让钱先生第二天顺利拿到了零钱。
小小的零钱，不仅是流通的货币，更承载着银行与客户之间的信任与温情。满意的客户体验是银行发展的基石，而卓越的服务源于每一位员工的用心和前后台的默契配合。接下去工行金华兰溪丹溪支行要以此次表扬为激励，持续深化“服务创造价值”的文化认同。进一步强化“以客户为中心”意识，持续优化服务流程，加强前后台协同，不断传递服务温度。
