近日，建设银行东营黄河路支行接到一位阿姨电话，称自己老伴因瘫痪在床无法行动，但其银行卡已到期，自助设备无法办理取款业务，严重影响日常的资金使用，让老人犯了难。了解到老人的特殊情况后，黄河路支行立即启动特殊客户服务流程，网点主管迅速安排由经验丰富、服务热忱的员工组成张富清金融服务队，并提前与阿姨取得联系，详细沟通上门服务事宜，同时告知其所需准备的相关材料。
网点员工携带相关设备和资料前往老人家中，填写相关资料信息，审核业务资料，面对老人提出的疑问，工作人员用通俗易懂的语言耐心解答，确保老人清楚每一项步骤和业务内容，并最终解决银行卡到期换卡问题。阿姨对建行服务表示赞许。
我行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心、用力、用情解决老年客户的金融服务难题，让更多老年客户共享金融发展成果，切实感受到金融为民的满满诚意，用实际行动诠释着国有大行的社会责任与担当。
