为贯彻省分行网点运营改革工作要求，扎实推进数字金融大文章，东阳支行着力加大组织推动力度，加快树立标杆网点，加速网点运营改革步伐，扎实构建好网点轻型运营格局，进而有效提升网点整体服务水平，奋力实现网点业务运营“自助办”“智能办”目标。该行的具体做法是：
一、优选网点，树立标杆。为提升客户的满意度，该行着力对网点的物理环境进行优化，增加了舒适度的座位布局，让客户在办理业务时更加舒适。其次，通过局部改造和安装一站式及封包业务等举措，大大提高了网点运营效率，尤其是引导客户体验个人封包和企业封包业务，有效推动网点减负赋能、优化客户体验。
二、以点带面，积极试点。该行积极利用辖内居民小区多、中老年客群多的特点，着力构建内外配合、协同联动的工作协调机制，通过在该行振兴支行试点实物柜口领取现金，同时开通绿色通道窗口，让客户体验到新模式的方便快捷。短短一周，柜面实物柜业务在线新模式业务达到70笔，大大节约了客户等待时间，实现了客户“少排队、重交流”的服务营销体验。
三、全面推广，助力发展。该行通过开展到店客户触达和实物柜等的全面对客，让客户充分体验个人业务场景和对公业务场景，真正实现智能区“免排队 快速办”，“免排队自主办”，助力减轻网点柜面负担。同时该行还进一步加大客户宣传力度，利用好宣传折页、LED跑马灯、海报机等全面做好各场景深化推广应用工作。
下一步，该行将尽快推进标杆网点形成体系化示范效应，持续跟踪各支行投产情况并开展业务指导，收集改革项目效果，做好经验总结。加强对客推介引导工作，构建“体验好、流程顺、风控严、效率高”的新型柜面服务模式，推动网点智慧化转型、科学化布局、专业化服务，以网点竞争力提升助力全辖高质量发展。
