工行遵义务川支行:开通绿色通道，破解商户“零钞痛点”

10月10日，工行遵义务川支行的现金窗口前，一位客户提着塑料桶办理存款。除了几万元零散纸币，还有一个沉甸甸的黑色塑料袋。柜员打开一看，里面装满了大量1元及部分5角、1角硬币。
经沟通得知，客户是超市老板，平时收付硬币量大，这次打算把攒了一年多的旧损硬币集中处理。柜员敏锐察觉到“袋外有袋”，主动询问后得知桶里还有半桶硬币。为避免长时间占用窗口影响其他客户，柜员迅速联动运营主管调度人员，增设临时窗口专办硬币清点。
面对数量繁多、新旧不一的硬币，运营主管与柜员分工协作，有条不紊地挑残、分类、清点、卷包。近两个小时的耐心忙碌后，2562枚硬币顺利清点入账，客户对网点的高效贴心连声道谢。
硬币兑换虽是“小业务”，却是个体商户客群的“高频痛点”，不仅耗时长，往往还影响厅堂整体体验。长期以来，务川支行秉持“客户为尊，服务如意”的理念，将“被动受理”转化为“主动治理”，兼顾零钞服务的效率与体验。
小硬币折射大服务。工行遵义务川支行将继续聚焦客户实际需求，在细微处发力，让金融服务更有速度、更具温度。