工行遵义务川支行：服务有温度 便民暖人心

工行遵义务川支行始终坚持以客户为中心，立足县域群众实际金融需求，将便民服务落实于细微之处，以一件件务实小事拉近与客户的距离，传递有温度的金融服务。
近日，一位乘坐轮椅的大娘前往网点办理业务。见其行动不便，厅堂工作人员第一时间上前主动接待，细心照料，为其递上温水，全程做好引导服务。经沟通了解，大娘持临时居民身份证，急需办理银行卡开户业务。结合大娘身体状况，为落实便民高效的服务原则，工作人员引导其前往远程柜台办理业务。办理期间，工作人员放缓讲解语速，逐项核验业务资料，耐心回应客户疑问，精简现场操作流程，在细致协助下，顺利完成银行卡开立。
业务办结后，大娘连连致谢：“真的太感谢你们了，考虑得这么周到，帮我省去不少麻烦。”一杯温水、贴心陪护、高效办结，没有惊天动地的举措，却于点滴细节之中，让特殊群体客户真切感受到国有银行的服务暖意。
一直以来，该行深耕县域基层，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事痛点，持续优化厅堂便民服务。网点配齐轮椅、饮用水、老花镜等便民服务物资，常态化组织服务礼仪与业务培训，强化员工主动服务意识。针对行动不便客户，灵活运用远程柜台等线上线下服务渠道，优化业务办理流程，切实破解特殊群体金融办事难点。
下一步，工行遵义务川支行将坚守金融为民初心，紧扣县域群众真实金融需求，持续做深做细普惠便民金融服务。坚持从小事抓起，持续打磨服务细节，把人文关怀融入业务全流程，以实际行动践行国有大行责任担当，将有温度、有质感的金融服务送到群众身边。