为切实解决老年群体金融办事难题，深耕适老化金融服务，践行“金融为民”服务理念，近期，工行遵义余庆支行立足本地群众实际需求，不断优化厅堂服务细节、升级便民服务举措，以暖心、贴心、细心的本地化服务，让老年客户在办理金融业务的过程中感受到实实在在的温情与便利，让国有大行的服务温度浸润民心。
该行地处县城核心地段，周边老年居民居多，老年客户业务办理需求频繁。结合辖区老年群体不会用智能设备、金融知识匮乏、反诈意识薄弱、等候办理易枯燥的实际情况，支行始终把老年客户服务放在服务工作的重要位置，持续打磨适老化服务细节，全力打造敬老、爱老、便民的温情厅堂。
走进该行营业大厅，整洁明亮、宽敞舒适的服务环境让人倍感舒心。针对老年客户等候业务办理时间较长的问题，该行专门优化厅堂便民服务体系，在客户等候区精心准备了温热茶水、本地特色小食、便民座椅等暖心物资。工作人员全程热情周到、主动贴心，对前来办理存取款、社保卡激活、养老金支取、定期理财咨询等业务的老年客户，主动上前搀扶引导、贴心递上茶饮点心，缓解老年客户等候期间的疲惫，用满满的诚意温暖每一位老年群众。
“现在的银行服务真的太贴心了，环境干净又舒服，办业务不用慌，等着的时候还有茶水小吃，工作人员耐心又温柔，我们老年人办事省心多了!”前来办理业务的辖区老年居民纷纷点赞好评。
面对老年客户不熟悉智能设备操作、看不懂金融政策、容易陷入养老诈骗陷阱等痛点难点，支行工作人员坚持耐心细致、不厌其烦的服务原则。对于不会操作智能柜员机的老年客户，一一进行指导操作，协助高效办理各项业务;业务办理全程放慢语速、通俗讲解业务流程、收费标准、理财产品细则，用家常话答疑解惑。
同时，该行常态化在厅堂开展养老反诈、非法集资识别、电信诈骗防范、个人信息保护等适老金融宣传，结合本地高发的养老诈骗典型案例，提醒老年群众不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不泄露个人信息，守好自己的“养老钱”“救命钱”，切实筑牢老年群体金融安全防护墙。
金融无小事，服务暖人心。下一步，工行遵义余庆支行将持续坚守国有大行初心使命，立足本地民生需求，持续优化适老化金融服务，以有温度、有烟火气的优质金融服务，解决群众急难愁盼问题，不断增强辖区居民的金融获得感、幸福感与安全感，全力擦亮工行暖心金融服务名片。
