工行遵义习水支行：守护客户“钱袋子” 助力追回网络保险不明扣费

2026年7月14日，习水红城支行以专业、暖心的服务，成功协助客户王先生澄清扣款误会，并追回因误操作导致的网络保险自动扣费资金，用实际行动化解客户急难愁盼，赢得客户由衷认可。
当日，客户王先生神色焦急地走进网点，反映其账户资金被连续扣减，情绪激动地指责“银行乱扣钱”。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，并迅速协助客户调取手机银行扣款明细进行核查。经仔细比对，多笔扣款均备注为“保险缴费”，且扣款方为某保险公司。结合客户描述的“曾在短视频平台点击过‘免费领保险’弹窗”的情况，工作人员初步判断，客户在未仔细阅读条款的情况下，误触开通了自动续费协议，导致每月被自动扣费。
为消除客户对银行的误解，工作人员用通俗易懂的语言向王先生解释资金流向，明确告知该扣款系保险公司依据协议发起的代扣，并非银行擅自操作。同时，考虑到客户对线上退费流程不熟悉，工作人员协助其查询并确认扣款保险公司的官方客服电话，现场指导客户拨打热线沟通退保事宜。在等待客服接通的过程中，工作人员还协助客户登录投保平台，关闭自动扣费协议，并提交了全额退保申请。
从核实情况到完成退保，整个过程仅用时十余分钟。当王先生收到退款到账的短信提示时，紧锁的眉头终于舒展，激动地握住工作人员的手说：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我都不知道这笔钱该怎么追回来，还以为银行乱扣费呢！”
此次误扣款事件的妥善解决，是工行遵义习水红城支行践行“金融为民”初心的生动缩影。日常服务中，该行始终坚持“多看一眼明细、多问一句缘由、多伸一次援手”，透过冰冷的屏幕与数据，精准识别并解决客户的实际困难。下一步，习水红城支行将继续把客户的难处放在心上，把小事做实做细，持续做老百姓身边靠谱的“金融贴心人”，以实际行动守护好每一位客户的“钱袋子”。