精准服务护权益 暖心相伴守初心｜建行珠海分行以精准金融服务守护消费者

金融消费权益关乎千家万户切身利益，中国建设银行股份有限公司珠海市分行始终坚持以人民为中心，以精准化、专业化、暖心化金融服务，全面守护金融消费者合法权益，构建全方位、全流程、多层次消保服务体系，让金融服务更有温度、更具质感。
分行将消费者权益保护融入业务全流程，建立健全消保工作机制，完善投诉处理、风险防控、宣传教育体系，确保消费者知情权、选择权、公平交易权、财产安全权得到充分保障。在产品销售、业务办理、服务咨询等环节，严格落实适当性管理，充分披露产品信息、提示风险，不夸大收益、不隐瞒风险，为不同客户匹配合适金融产品，尤其对老年群体、新手投资者，重点推荐低风险、稳收益产品，切实守护资金安全。
聚焦老年、青少年、新市民、小微企业主等重点群体，分行推出精准化服务举措。针对老年客户，打造适老化服务场景，简化操作流程、保留人工窗口、提供上门服务，开展反诈、存款保险专题宣传，守护老年钱袋子；针对新市民，提供就业创业、住房消费、普惠金融一站式服务，降低服务门槛、减免相关费用，助力融入城市生活；针对小微企业，提供高效便捷融资服务，减费让利、精准滴灌，助力稳健经营。
以网点为主阵地，分行设立消保宣传专区，通过海报、折页、视频、一对一讲解等方式，常态化开展金融知识普及。线上通过公众号、短视频等渠道，推送消保知识、反诈技巧、维权渠道，扩大宣传覆盖面。建立快速响应投诉处理机制，实行首问负责、限时办结，及时回应解决客户诉求，不断提升服务满意度。
此外，分行持续提升员工消保意识与服务能力，定期开展培训、案例复盘、应急演练，打造专业消保服务队伍。坚持合规经营、诚信服务，以实际行动赢得客户信赖。
精准服务护权益，暖心相伴守初心。建行珠海分行将持续深化精准金融服务，筑牢消保防线，以更专业、更暖心、更可靠的服务，守护每一位金融消费者，为构建和谐健康金融环境贡献力量。