工行遵义务川支行：硬币虽小暖人心 细微之处显温情

网点作为银行服务的“最后一公里”，每天面对的大多是周边的居民和商户。服务工作的核心不仅仅是办理业务，更在于解决客户实际困难，建立长久的信任关系。零钱兑换虽是小事，却直接关系到客户的切身利益与体验，考验着工行遵义务川支行应对突发业务需求的调配能力与服务意识，更是检验银行与客户之间信任关系的试金石。
2026年6月26日，一位阿姨来到网点咨询零钱兑换业务。经了解，阿姨经营着一家小卖店，包内携带了大量积攒的硬币及一角、五角等小面额零钱，且多有污损。由于现金窗口当时正在办理其他业务，且零钱清点、鉴别耗时较长，为避免客户长时间等待，大堂经理立即上报现场主管。主管迅速启动弹性服务机制，临时增开窗口，并安排两名工作人员专门负责清点。在办理过程中，工作人员一边熟练地进行挑残、整理、捆扎，一边与阿姨拉家常。得知其家里还有很多零钱，且因担心银行不愿兑换而焦虑时，柜员主动安抚客户情绪，并告知网点联系方式，让其下次提前电话预约，以便提前安排人力、错峰办理。经过耐心清点，最终顺利兑换了3000余元。阿姨拿着崭新的纸币，对网点高效、专业且不嫌麻烦的服务表示由衷感谢，这份信任也在一来一往的互动中更加稳固。临走前笑着说:“以后我的钱都存到你们工行”。
服务无小事，细节见真章。此次零钱兑换业务，既是对网点服务承载力的一次检验，也是日常工作的一个缩影。面对繁琐的清点工作，工作人员没有推诿，而是主动作为、灵活调配，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。这种耐心、细致的服务态度，正是赢得客户信任的关键。下一步，工行遵义务川支行将继续立足县域实际，不断完善零钞兑换便民机制，在提升服务效率上下功夫，用真诚的服务换取客户长久的信任，切实把便民服务落到实处。