小推车推起大温情：工行桐梓娄山支行“流动茶歇”暖心服务获客户点赞

6月18日，工行桐梓娄山支行的大堂里多了一道“移动风景线”。支行工作人员化身“暖心服务大使”，推着装满食品的流动小推车，为正在等候办理业务的客户逐一送上精心准备的小零食和饮品。恰逢节日临近，工作人员还特意为每位客户送上了诚挚的节日问候。
“没想到来银行办业务还能享受到这种贴心服务，等号的时间感觉一下子就过去了！”客户张阿姨接过零食时，脸上洋溢着惊喜的笑容。据了解，工行桐梓娄山支行在日常服务中为缓解客户排队等候容易产生焦躁情绪的“痛点”，推出“流动茶歇”服务，通过主动的关怀服务，将被动等待转化为温馨互动。
而“流动茶歇”只是该支行暖心服务的一个缩影。近年来，工行桐梓娄山支行持续探索多元化服务模式，当暴雨突袭桐梓县城时，支行迅速化身“暖心避风港”，主动邀请被困群众进大厅避雨，送上热水、拿出吹风机和干毛巾帮助群众擦拭雨水；临近儿童节，支行开展“小小银行家”幼儿职业体验活动，让孩子们在沉浸式互动中走近金融；此外，支行还曾成功帮助客户拦截虚拟账户诈骗，挽回1.97万元资金损失。一次避雨、一场活动、一笔拦截，每一次行动都在践行“以客户为中心”的服务承诺。
一辆小推车，拉近的是银行与客户之间的物理距离，更缩短了彼此的心理距离。工行桐梓娄山支行负责人表示，未来将继续探索更多有温度、有情感的服务模式，从细节入手，把“金融为民”的理念落实到每一个具体行动中，让客户感受到家一般的温暖与便捷。