“真是太谢谢你们了!冒着这么冷的天上门服务，不然我这养老钱都取不出来，买药看病都得耽误！”近日，北票市台吉镇82岁的独居老人孙大爷，紧紧握着中国农业银行北票市支行工作人员的手，激动地连声道谢。这场特殊的上门密码重置服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让金融暖意直抵民心。
事情要从一通求助电话说起。当天上午，孙大爷的邻居受其委托，匆匆致电农行北票市支行营业室求助。原来，孙大爷因年事已高，记性衰退，忘记了社保卡的取款密码，而他早年中风后行动不便，常年卧床，儿女又在外地务工，无法亲自到网点办理密码重置业务。眼看存折里的养老金取不出来，日常买药、生活开支都成了难题，老人急得食难安。了解情况后，营业室负责人当即安抚道：“您别着急，针对行动不便的特殊客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮老人解决问题！”然后迅理启动特殊客群服务流程，安排两名经验丰富的工作人员携带移动展业设备、授权委托书和身份核实材料，约定当天下午上门服务。顶着冬日的寒风，工作人员准时抵达孙大爷家中。在邻居的见证下，两人严格执行双人核实流程，仔细核对老人的身份证、银行卡等信息，通过人脸识别耐心询问个人情况等方式，确认老人意识消醒、自愿办理业务。考虑到老人听力不佳、视力模糊，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解密码重置的流程和安全注意事项，还贴心建议设置简单易记且安全的密码。在工作人员的耐心引导下，老人顺利完成签字，整个流程规范有序，不到二十分钟便成功办结了密码重置业务。业务办理完后，工作人员并未急于离开，还现场普及防电信诈骗的小知识，叮嘱老人切勿向陌生人透密银行卡信息和密码。
“你们不仅帮我办好了业务，还这么细心地提醒我，真是把服务做到心坎里了！”孙大爷看着工作人员忙碌的身影，感动不已。金融服务不应有门槛，客户需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”我行始终秉特“客户至上，始终如一的服务理念，针对高龄、残障、行动不便等特殊群体，建立常态化上门服务机制，通过简化流备，主动上门、贴心指导等方式，打通金融服务“最后一公里”，成为群众身边“想得到，找得到，帮得到”的贴心银行。
来源：农行北票支行
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