“现在我也能自己用手机办事啦，再也不用麻烦儿女了!”80岁的李奶奶握着手机，笑着向农行阜新马家店支行网点的工作人员道谢，这温馨的一幕就发生在网点的浓情暖域工行驿站适老化服务专区。
当天上午，子女出差在外的李奶奶攥着水电费缴费单来到网点，想学着用手机银行缴费，却对着智能手机犯了难。工作人员见状，立刻搀扶她进入适老化专区，递上老花镜、搬来座椅，随后手把手耐心指导：从下载安装手机银行APP，到绑定银行卡、查询账单、完成缴费，每一步都拆解开来，用通俗的语言反复讲解。
考虑到李奶奶记性不好，工作人员还特意制作了大字版操作指南，标注清晰步骤的同时附上服务热线，叮嘱她有问题随时咨询。在工作人员的悉心帮助下，李奶奶成功完成了线上缴费，连连夸赞服务贴心周到。
自设立适老化专区以来，农行马家店支行网点配齐老花镜、放大镜等物资，常态化开展智能金融知识普及活动，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。下一步，网点将持续优化适老服务，让金融暖阳照亮老年群体的晚年生活。
